Die Grundlagen einer aktiven Kundenkommunikation

Der Kurs wendet sich an Mitarbeiter in Dienstleistungsunternehmen, welche sich den Anforderungen im Umgang mit Kunden stellen müssen.

Folgende Inhalte werden vermittelt

• Grundlagen einer aktiven Kundenkommunikation
• Bewusst kommunizieren (Verantwortung, Ausdrucksmittel, Umsetzen in der Praxis)
• Telefontraining (Kundenbereicht telefonieren)
• Missverständnisse aufklären
• Beschwerdemanagement
• Sicheres Auftreten im Beratungsgespräch

Zugangsvoraussetzungen

Deutschkenntnisse, Grundkenntnisse EDV

Dauer und Art des Seminars:

1 Tag (Präsenzschulung)
09.30 bis 16.30 Uhr incl. 1 Stunde Mittagspause

Teilnahmegebühren:

200,00€ pro Person (Kursgebühr incl. Skript) + 20,00 € Verpflegungspauschale pro Teilnehmer
Gesamtpreis für diesen Kurs: 220,00€

Förderung:

Bildungsprämie

Termine:

26.11.2012 Berlin
03.12.2012 Leipzig
04.12.2012 Magdeburg
05.12.2012 Neubrandenburg
06.12.2012 Rostock